CONTACTO Y AYUDA
¿Cómo podemos ayudarte?
La mayoría de preguntas se resuelven rápido: mira aquí primero. Para todo lo demás está nuestro formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi paquete?
Encontrarás el estado actual en el enlace de tu confirmación de envío. Si no ha cambiado en 5 días, escríbenos por el formulario de contacto.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente enviamos en 24 horas. Alemania 1–3 días laborables, Austria 2–6, Suiza y UE 3–8 días laborables.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible por el formulario de contacto, con tu número de pedido.
¿Cómo devuelvo algo?
Rellena el formulario de devolución, mételo en el paquete y envíalo asegurado a nuestra dirección de devolución en Hamm (Alemania). Todos los pasos están en la página Devoluciones.
¿Cuándo recupero mi dinero?
Como máximo 7 días laborables tras recibir tu devolución, en el método de pago que usaste.
Mi artículo está defectuoso: ¿qué hago?
¡Lo sentimos! Envíanos tu número de pedido y una foto o vídeo por el formulario de contacto y encontraremos una solución rápida.
¿Puedo combinar códigos de descuento?
No, los descuentos no se pueden combinar.
¿Recibo factura?
Sí, te enviamos la factura por e-mail. En el paquete no va factura.
¿No estaba tu pregunta?
Escríbenos por el formulario de contacto: te respondemos en 24–48 horas.
